Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Valence, 26, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Le poste : Vous êtes passionné(e) par le contact clientèle ? Alors cette offre est faite pour vous ! En tant que Conseiller Clientèle, vous serez le principal interlocuteur des clients pour toutes les questions relatives à la distribution d'électricité. Vous interviendrez sur une variété de demandes (résolutions de pannes, gestion des contrats, suivis de consommation, etc.), tout en veillant à offrir un service de qualité, personnalisé et dans le respect des procédures. A ce titre, vous assurerez les missions suivantes : Accueil et gestion des demandes clients : répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages via les canaux digitaux. Conseil et assistance : accompagner les clients dans leurs démarches administratives et techniques liées à leur consommation d'électricité (ouverture de compte, changement de puissance, mise en service, etc.). Gestion des réclamations : analyser les demandes complexes, proposer des solutions adaptées et veiller à la satisfaction du client tout au long de la procédure. Suivi administratif : mettre à jour les dossiers clients, enregistrer les incidents, et assurer un suivi des demandes en cours. Participation à l'amélioration de la qualité[...]